民國111年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第27題
與顧客建立良好的關係下列敘述何者為非?
題目
與顧客建立良好的關係下列敘述何者為非?
- (1) 依據顧客的需求提供適當的服務
- (2) 不會抱怨的顧客, 滿意度高
- (3) 持續提供商品最新情報
- (4) 收集顧客的意見作為改善依據
官方答案
(2) 不會抱怨的顧客, 滿意度高
解析
建立良好顧客關係應主動依需求提供服務、持續提供商品情報並蒐集意見作為改善依據。惟「不會抱怨的顧客滿意度高」是錯誤觀念；沉默不抱怨的顧客往往潛藏不滿，忠誠度反而低，且不提供改進線索。真正滿意者會回購與推薦，門市應主動傾聽而非以不抱怨判斷滿意。答案為2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。