民國111年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第35題
對提升顧客滿意度,下列何者敘述正確?
題目
對提升顧客滿意度,下列何者敘述正確?
- (1) 只看不買者不用提供服務
- (2) 服務顧客主要是面帶微笑即可
- (3) 重視顧客服務,替顧客著想的服務表現
- (4) 價錢比別家便宜
官方答案
(3) 重視顧客服務,替顧客著想的服務表現
解析
提升顧客滿意度的關鍵在於服務態度與顧客導向。重視顧客服務、站在顧客立場設想並提供適切的協助，才能建立信任與忠誠度。僅靠微笑、單純低價或區分買與不買來決定服務，皆不符全面的服務觀念。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。