民國111年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第40題
零售商可提供信用、包裝、送貨、維修、保證、退貨是屬於零售的哪一項功能?
題目
零售商可提供信用、包裝、送貨、維修、保證、退貨是屬於零售的哪一項功能?
- (1) 增加商品與服務的價值
- (2) 提供具特色的商品
- (3) 提供顧客服務
- (4) 提供訊息給製造商、批發商、其他單位或個人
官方答案
(3) 提供顧客服務
解析
零售商的顧客服務功能，是在商品之外提供信用（如分期、賒帳）、包裝、送貨、維修、保證與退換貨等服務，讓顧客購買更便利、使用更安心，進而提高滿意度與再購意願。增加商品與服務的價值偏重於商品組合與附加價值；提供具特色的商品指商品差異化；提供訊息給製造商、批發商則屬於資訊回饋功能，例如回報銷售資料與顧客意見，與題幹所列的服務項目不同。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。