追求卓越門市服務品質的方法,以下何者較不適合?

題目

追求卓越門市服務品質的方法,以下何者較不適合?

1. (1) 讓員工參與研擬服務品質提升的辦法鼓勵員工主動改進服務品質
2. (2) 擬定人事獎勵辦法誘使員工達到獎勵的水準
3. (3) 擬定一套「服務準則」強制員工達到準則規定的服務水準
4. (4) 舉辦競賽活動刺激員工提升服務品質

官方答案

(2) 擬定人事獎勵辦法誘使員工達到獎勵的水準

官方資料

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