民國112年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第40題
門市服務人員向顧客推薦商品時,應掌握何種要領才能使顧客滿意?
題目
門市服務人員向顧客推薦商品時,應掌握何種要領才能使顧客滿意?
- (1) 推薦價位最高的商品
- (2) 推薦價位最低的商品
- (3) 推薦符合顧客需要的商品
- (4) 推薦最新上市的商品
官方答案
(3) 推薦符合顧客需要的商品
解析
門市服務推薦商品的核心在於「以顧客需求為導向」。服務人員應先觀察或詢問顧客的使用情境、預算與偏好，再推薦符合其需要的商品，才能創造滿意度與回購。選項1推高價、選項2推低價、選項4推新品，皆以商品導向出發，未考量顧客實際需求，易流於強迫推銷而降低滿意度，故非正確要領。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。