民國112年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第41題
下列有關門市服務人員面對顧客抱怨,何者為正確心態?
題目
下列有關門市服務人員面對顧客抱怨,何者為正確心態?
- (1) 視為愛現者
- (2) 視為進步原動力
- (3) 視為找碴者
- (4) 視為惡客
官方答案
(2) 視為進步原動力
解析
面對顧客抱怨，正確心態是將其視為「進步的原動力」。抱怨反映服務或商品的缺口，妥善傾聽、記錄並改善，可轉化為優化門市營運的契機。選項1視為愛現者、選項3視為找碴者、選項4視為惡客，皆帶防衛與排斥心態，不僅無法解決問題，更易激化衝突、損害商譽，故非正確心態。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。