民國113年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第42題
以下何者非門市員工訓練必須具備的功能?
題目
以下何者非門市員工訓練必須具備的功能?
- (1) 傳授工作經驗提升工作能力
- (2) 培養員工積極的工作態度
- (3) 改變員工情緒
- (4) 培養員工的知識與素養
官方答案
(3) 改變員工情緒
解析
門市員工訓練之主要功能在於傳授工作知識、技能與經驗以提升工作能力（選項1）、培養正確工作態度（選項2）及強化專業知識與素養（選項4），以達成服務品質提升之目的。選項3「改變員工情緒」並非訓練之必要或適當功能，情緒屬個人心理狀態，較適合透過人員輔導、溝通及工作環境改善等方式處理，故為非。
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