民國113年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第53題
門市服務人員若遇顧客使用台語詢問,為顯示專業適合使用何種語言回答?
題目
門市服務人員若遇顧客使用台語詢問,為顯示專業適合使用何種語言回答?
- (1) 台語
- (2) 客家語
- (3) 國語
- (4) 英語
官方答案
(1) 台語
解析
門市服務強調以客為尊，專業做法是配合顧客使用的語言來溝通。當顧客以台語詢問時，服務人員同樣以台語回應，可降低溝通隔閡、拉近距離並展現親切專業。客家語、國語、英語雖皆可使用，但若顧客慣用台語卻刻意改用其他語言，反而易造成距離感。因此最適合以台語回答，選項1正確。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。