民國114年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第17題
當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時,門市服務人員應如何應對?
題目
當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時,門市服務人員應如何應對?
- (1) 對顧客說: 「對不起!我不太清楚!」
- (2) 不懂裝懂的和顧客交談
- (3) 對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教
- (4) 避重就輕的和顧客交談
官方答案
(3) 對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教
解析
面對比自己專業的顧客，應謙虛表示敬意並請教（選3），既能維持專業形象也建立良好互動。直接說不清楚（選1）過於消極；不懂裝懂（選2）易露出破綻失去信任；避重就輕（選4）迴避問題亦不誠懇，均非適當應對方式。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。