民國114年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第37題
收銀人員會犯的錯誤服務行為,以下何者為非?
題目
收銀人員會犯的錯誤服務行為,以下何者為非?
- (1) 一問三不知
- (2) 隨時注意顧客需求
- (3) 更換商品時表情不悅
- (4) 不理不睬
官方答案
(2) 隨時注意顧客需求
解析
收銀人員的服務行為應以顧客為導向，主動、耐心且留意顧客需求屬正確且應有的服務態度。相反地，「一問三不知」、「更換商品時表情不悅」、「不理不睬」皆屬消極、敷衍或不悅的錯誤服務行為，易造成顧客不滿並降低服務品質。故非錯誤服務行為者為隨時注意顧客需求。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。