民國114年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第46題
如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題?
題目
如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題?
- (1) 設置意見箱
- (2) 確實執行顧客滿意度瞭解或調查
- (3) 設置顧客服務部
- (4) 設置免費服務電話
官方答案
(2) 確實執行顧客滿意度瞭解或調查
解析
先知先覺彌補顧客不滿需主動蒐集意見，確實執行顧客滿意度調查(2)可主動發掘潛在問題；意見箱(1)、客服部(3)、免費電話(4)屬被動等待顧客反應，屬事後補救非先知先覺。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。