民國114年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第5題
當顧客要買的商品賣完時,門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨?
題目
當顧客要買的商品賣完時,門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨?
- (1) 告訴顧客該商品因為銷路太好目前缺貨
- (2) 告訴顧客商品賣完
- (3) 告訴顧客商品賣完,並請顧客到別家商店去買
- (4) 立刻查詢何時貨會送到,再請求顧客屆時再來
官方答案
(4) 立刻查詢何時貨會送到,再請求顧客屆時再來
解析
顧客需求商品缺貨時，服務人員應主動查詢到貨時間並邀請顧客屆時再來，展現解決問題的態度與後續服務承諾，避免僅告知缺貨或推客至他店造成抱怨。正確做法是立即查詢何時貨會送到，再請求顧客屆時再來。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。