民國114年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第6題
門市一般提供顧客人力服務的地方是在哪裡?
題目
門市一般提供顧客人力服務的地方是在哪裡?
- (1) 收銀櫃檯
- (2) 貨架區
- (3) 店外的騎樓或人行道
- (4) 店門口
官方答案
(1) 收銀櫃檯
解析
收銀櫃檯是門市與顧客互動最密集的地方，結帳、包裝、會員招募、退換貨與諮詢都在此完成，因此是提供人力服務的主要據點。貨架區以商品展示與顧客自助選購為主，人力配置多在補貨與整理；店外騎樓或人行道屬公共通行空間，除特定活動或動線引導外，不宜作為服務場所；店門口多為迎賓與引導顧客進店。故選收銀櫃檯。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。