民國114年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第57題
門市內誰該執行顧客滿意服務?
題目
門市內誰該執行顧客滿意服務?
- (1) 店長
- (2) 店員
- (3) 老闆
- (4) 所有人員
官方答案
(4) 所有人員
解析
顧客滿意來自每一次接觸點的累積，從進門招呼、商品說明、結帳到售後處理，任何一個環節出錯都會拉低整體評價。店長負責制度與現場管理、店員是第一線執行者、老闆決定資源與經營方向，三者都是服務鏈的一環，缺一不可。因此顧客滿意不是特定職務的責任，而是全體人員共同執行；只要有人抱持「那不是我的事」的心態，服務就會出現破口。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。