民國114年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第58題
顧客對門市服務人員服務態度不滿意,所造成的最嚴重傷害為何?
題目
顧客對門市服務人員服務態度不滿意,所造成的最嚴重傷害為何?
- (1) 沒有做任何事情
- (2) 對經理大聲咆哮
- (3) 向媒體投訴有關他的不滿意經驗
- (4) 要求更換貨品
官方答案
(3) 向媒體投訴有關他的不滿意經驗
解析
顧客不滿時若未獲妥善處理，最嚴重的後果是向媒體投訴，造成負面口碑擴散，對門市形象與營收的損害遠大於單一事件。因此服務人員應即時傾聽、同理並解決問題，避免事態擴大。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。