民國114年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第79題
當顧客要購買一套書本共20 本,而本店僅剩下其中的12 本書時,從顧客滿意度的觀點,下列的處 理方式何者正確?
題目
當顧客要購買一套書本共20 本,而本店僅剩下其中的12 本書時,從顧客滿意度的觀點,下列的處 理方式何者正確?
- (1) 不予理會
- (2) 請這位顧客到其他書店購買
- (3) 請顧客留下聯繫資料,主動及迅速的向分店、同業或供應商調貨
- (4) 請顧客購買本店其他種類的書
官方答案
(3) 請顧客留下聯繫資料,主動及迅速的向分店、同業或供應商調貨
解析
顧客欲購整套20本僅剩12本時，為維繫滿意度應積極協助補齊。留下聯繫資料並主動向分店、同業或供應商調貨，展現負責與效率，最能提升滿意。選項1不理會、選項2推給他店、選項4推銷他種均屬消極應對。故以主動調貨方式處理最正確，選項3正確。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。