民國115年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第23題
門市服務人員在接待顧客時,正好電話響起,應該如何應對?
題目
門市服務人員在接待顧客時,正好電話響起,應該如何應對?
- (1) 不接電話
- (2) 拿起電話側身對著顧客自然的交談
- (3) 拿起電話面對顧客旁若無人的交談
- (4) 拿起電話同顧客說明後再背對顧客簡單扼要的回電或交談
官方答案
(4) 拿起電話同顧客說明後再背對顧客簡單扼要的回電或交談
解析
門市服務以現場顧客為優先。電話響起時，正確做法是先向面前顧客致歉說明，再背對顧客簡短接聽或回電，兼顧雙方禮貌，故選項4正確。選項1不接電話失禮；選項2側身對顧客自然交談會讓現場顧客被忽略且不夠專注；選項3旁若無人面對顧客交談最為失禮。服務人員應展現臨場應變與尊重，避免讓任一方感到被冷落，維持專業形象。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。