民國115年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第26題
由於門市服務人員是直接接觸顧客的人,所以門市服務人員的表現會影響顧客對下列何者的印象?
題目
由於門市服務人員是直接接觸顧客的人,所以門市服務人員的表現會影響顧客對下列何者的印象?
- (1) 門市
- (2) 門市服務人員
- (3) 店長
- (4) 商品
官方答案
(1) 門市
解析
門市服務人員是顧客接觸門市的第一線窗口，其服務態度、專業度與應對方式直接構成顧客對門市整體形象的主觀印象。根據服務業「服務品質即產品品質」的核心觀念，前線人員表現代表門市形象，故影響對象為「門市」。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。