民國115年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第52題
服務人員在協助顧客尋找商品時,下列哪一種用語應避免使用?
題目
服務人員在協助顧客尋找商品時,下列哪一種用語應避免使用?
- (1) 「我明白了」
- (2) 「讓您久等了」
- (3) 「我在忙」
- (4) 「是的,好的」
官方答案
(3) 「我在忙」
解析
服務人員協助顧客時，用語應展現同理與尊重。「我在忙」會讓顧客覺得被拒絕、不受重視，應避免使用，可改說「請稍候，我馬上為您服務」。「我明白了」表示理解，「讓您久等了」是致意，「是的，好的」是肯定回應，皆屬合宜的服務用語。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。