民國115年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第80題
某家門市服務手冊上寫著:「規則一:顧客永遠是對的;規則二:如果覺得顧客是錯的,再讀一次 規則一。」這表示下列何種意思?
題目
某家門市服務手冊上寫著:「規則一:顧客永遠是對的;規則二:如果覺得顧客是錯的,再讀一次 規則一。」這表示下列何種意思?
- (1) 這家企業的老板擔心員工會犯錯
- (2) 這家企業的老板不相信有顧客是錯的
- (3) 這家企業的老板不相信員工會遵守規則
- (4) 這是企業的經營理念
官方答案
(4) 這是企業的經營理念
解析
「顧客永遠是對的」是服務業常見的經營理念與服務哲學，強調以顧客為尊、重視顧客滿意度，並非字面上認定顧客絕不犯錯，而是要求員工優先傾聽與滿足顧客需求。選項4正確。選項1、2、3將其解讀為老板對員工或顧客的不信任，偏離了這句話所欲傳達的服務精神與企業文化意涵。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。