民國100年 第2梯次 就業服務乙級 學科
第13題
下列何者是就業服務人員在就業媒合會談時,所應表現的技巧行為?
題目
下列何者是就業服務人員在就業媒合會談時,所應表現的技巧行為?
- (1) 直接詢問失業民眾為何失業
- (2) 自己侃侃而談失業經驗
- (3) 以誠懇態度表達對失業民眾的關懷
- (4) 持續詢問失業對失業民眾的負面影響
官方答案
(3) 以誠懇態度表達對失業民眾的關懷
解析
就業服務人員進行媒合會談時，應建立良好關係，表現同理心與關懷。選項3「以誠懇態度表達對失業民眾的關懷」符合助人專業技巧，能降低個案防衛心理，促進溝通。選項1「直接詢問為何失業」屬封閉式追問，易引發指責感；選項2「自己侃侃而談失業經驗」屬轉移焦點至自身，非以個案為中心；選項4「持續詢問失業的負面影響」屬聚焦負面情緒，不利於建立正向改變動力。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。