民國103年 第2梯次 就業服務乙級 學科
第19題
當你在使用傾聽的助人技巧時,下列何者不是您需要注意的?
題目
當你在使用傾聽的助人技巧時,下列何者不是您需要注意的?
- (1) 訊息的內容
- (2) 個案的感受
- (3) 文法的對錯
- (4) 個案的情緒與情感
官方答案
(3) 文法的對錯
解析
傾聽是助人歷程的核心技巧，重點在聽懂對方「說了什麼」與「怎麼感受」。實務上須掌握三層次：一為訊息內容，釐清事件、人物與事實脈絡；二為個案的感受，辨識其主觀經驗；三為情緒與情感，覺察語氣、表情與非語言訊息背後的情緒狀態。文法對錯屬於語言形式，與個案想表達的意義無關；若分心糾正文法，反而會讓個案覺得被評價、不被接納，阻礙關係建立。因此傾聽時不需注意文法對錯。
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