民國106年 第2梯次 就業服務乙級 學科
第22題
在就業媒合會談中,就業服務人員最適合使用下列哪個作法來減輕失業民眾的緊張與不安?
題目
在就業媒合會談中,就業服務人員最適合使用下列哪個作法來減輕失業民眾的緊張與不安?
- (1) 溫暖地關懷他「失業很不好受,您受苦了」
- (2) 篤定地告訴他「失業不是您的問題,最近經濟不景氣,很多人都失業」
- (3) 強力地安慰他「你的履歷很漂亮,讀過好學校、做過好工作, 一定可以很快找到新工作」
- (4) 積極地建議他「先出國散散心,回來後再說」
官方答案
(1) 溫暖地關懷他「失業很不好受,您受苦了」
解析
就業媒合會談核心技巧為「共情」與「認同感受」。選項1以溫暖語氣關懷「失業很不好受，您受苦了」，屬情緒聚焦回應，能降低個案防衛、建立安全感。選項2將歸因外部化（怪經濟），屬理智化防禦，未處理情緒；選項3過度正向安慰屬「毒性正向」，否定個案挫折感；選項4建議逃避（出國），非建設性介入。故選項1最符助人專業原則。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。