民國109年 第2梯次 就業服務乙級 學科
第34題
在就業媒合諮詢中,就業服務人員最適合使用下列哪個作法來減輕失業民眾的緊張與不安?
題目
在就業媒合諮詢中,就業服務人員最適合使用下列哪個作法來減輕失業民眾的緊張與不安?
- (1) 篤定地告訴他「失業不是您的問題,最近經濟不景氣,很多人都失業」,
- (2) 溫暖地關懷他「失業很不好受,您受苦了」
- (3) 積極地建議他「先出國散散心,回來後再說」
- (4) 強力地安慰他「你的履歷很漂亮, 讀過好學校、做過好工作,一定可以很快找到新工作」
官方答案
(2) 溫暖地關懷他「失業很不好受,您受苦了」
解析
減輕緊張與不安的關鍵是同理與情緒支持。第2項以溫暖語句反映對方的處境與感受，讓求助者感到被理解與接納，可建立信任關係，屬於同理式回應，最適合用於諮詢初期。第1項過早歸因於景氣，易讓對方覺得感受被淡化；第3項建議出國散心，未處理其求職壓力，也可能不切實際；第4項以讚美與保證方式安慰，屬過度保證，若後續求職不順反而加重挫折感。故選2。
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