民國111年 第3梯次 就業服務乙級 術科
第9題
九、高曼(Goleman)在情緒智力〔Emotional Intelligence〕一書中指出,情緒智力包含下 列五項能力元素:
題目
九、高曼(Goleman)在情緒智力〔Emotional Intelligence〕一書中指出,情緒智力包含下 列五項能力元素: (A)自我情緒察覺:精準察覺自己的情緒; (B)自我情緒管理:積極、適當地控制和表達情緒; (C) 自我激勵行為 : 善用情緒來達成自我激勵 、 自我驅動 , 以專注投入 、 完成目標; (D)同理他人情緒:敏感地感受到他人的需求和欲望,辨別他人的情緒; (E)處理人際關係:靈活因應、調節、管理他人情緒,以維持良好人際關係。 下面各題項所描述的甲君行為,分別反應出上面哪個情緒智力的能力元素?請寫出 題號以及能力元素或其英文代碼。(10 分,每小題 2 分) (一)甲君在求職面試等候區,發現自己胃部緊縮、手腳冰冷,覺得自己應該是正 在「緊張」 。 (二)甲君擔心等一下面試官發現自己的緊張,做了深呼吸,努力舒緩心情。 (三)甲君看到旁邊的求職者也在深呼吸,對他說: 「要被考,很焦慮齁。」 (四)甲君看到面試官放在桌面上的手機一直震動,主動說: 「您若有事需要處理的 話,我可以等一等。」 (五)甲君本來想: 「天啊,這麼多人來!我的學經歷都不漂亮,這下沒希望了。」 但一轉念就告訴自己: 「絕對不能自己先放棄,願意學習是我的優勢,我一定 要讓考官看到我的優勢。」
參考解答
- A、自我情緒察覺。
- B、自我情緒管理。
- D、同理他人情緒。
- E、處理人際關係。
- C、自我激勵行為。