民國115年 第1梯次 就業服務乙級 學科
第40題
下列何者不屬於成功處理衝突的方式?
題目
下列何者不屬於成功處理衝突的方式?
- (1) 運用幽默
- (2) 以合作代替競爭
- (3) 避免直接溝通
- (4) 察覺非語言行為
官方答案
(3) 避免直接溝通
解析
成功處理衝突的關鍵在於坦誠溝通、理解對方立場並尋求雙贏。運用幽默可緩和緊張氣氛，以合作代替競爭能把對立轉為共同解決問題，察覺非語言行為則有助於讀出對方真正的情緒與需求，這些都是有效的衝突處理方式。反之，避免直接溝通會使誤解與猜疑累積，問題無法攤開討論，衝突只會由顯性轉為隱性，日後更難化解，因此不屬於成功的處理方式。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。