民國104年 第1梯次 喪禮服務乙級 學科
第37題
殯葬從業人員應當如何做才算是善盡其服務倫理?
題目
殯葬從業人員應當如何做才算是善盡其服務倫理?
- (1) 採取被動式的關懷,避免太過主動讓家屬誤會不懷好意
- (2) 完全依循經驗完成治喪工作
- (3) 將遺體處理妥當就夠了
- (4) 除依契約執行殯葬禮儀服務外,還能安慰家屬,並協助解決相關問題
官方答案
(4) 除依契約執行殯葬禮儀服務外,還能安慰家屬,並協助解決相關問題
解析
殯葬從業人員服務倫理核心：除履行契約殯葬禮儀服務外，應具同理心安慰家屬、提供喪葬諮詢、協助辦理相關文書（戶政、保險、撫卹）等後續事宜，屬全人關懷服務。選項1被動關懷錯誤，應主動關懷；選項2完全依經驗忽視法規更新與個別需求；選項3僅處理遺體忽視心理與行政支持。選項4完整涵蓋契約履行、情感支持、問題解決三面向。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。