民國109年 第3梯次 喪禮服務乙級 學科
第46題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 若價錢較低,就敷衍了事
- (2) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (3) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (4) 不用理會顧客的意見
官方答案
(2) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
喪禮服務屬高度專業技術與知識的服務業，服務倫理的核心是誠信、尊重與溝通。選項2的親切、真誠、以客戶需求為先是正確態度；反之，因價格較低就敷衍了事，違反誠信原則；以專業機密為由拒絕向家屬說明與解釋，侵害家屬知的權利；完全不理會顧客意見，則違反雙向溝通與尊重。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。