民國111年 第3梯次 喪禮服務乙級 學科
第10題
下列關於殯葬服務之敘述何者有誤?
題目
下列關於殯葬服務之敘述何者有誤?
- (1) 優質的殯葬服務以滿足喪家需求為考量,即使違規行為, 禮儀人員只要盡告知義務,仍需協助喪家完成
- (2) 殯葬服務無法針對同一對象再執行一次
- (3) 殯葬服務品質會受工作人員心態的影響
- (4) 殯葬服務提供顧客財貨(goods)與勞務(services)的混合產品
官方答案
(1) 優質的殯葬服務以滿足喪家需求為考量,即使違規行為, 禮儀人員只要盡告知義務,仍需協助喪家完成
解析
殯葬服務雖以滿足喪家需求為導向，但絕不能違反法令或違規操作（如違規火化、非法棄屍等）。禮儀人員除盡告知義務外，更應拒絕協助違法行為，引導喪家依法辦理。選項2正確：殯葬服務屬一次性、不可逆轉服務，無法重來。選項3正確：服務品質高度依賴從業人員專業態度與同理心。選項4正確：殯葬服務包含棺木、骨灰罈等有形財貨，與遺體處理、禮儀規劃等無形勞務的混合產品。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。