民國115年 第1梯次 喪禮服務乙級 學科
第34題
喪禮服務人員運用基本倫理原則在服務上的實踐敘述,下列何者有誤?
題目
喪禮服務人員運用基本倫理原則在服務上的實踐敘述,下列何者有誤?
- (1) 透過有效的溝通技巧, 引導亡者家屬了解並共同尊重亡者生前簽定的殯葬禮儀服務合約或遺囑,這是「尊重自主權」的實踐
- (2) 喪禮服務人員避免採用危害社會或影響環境的服務商品,這是「行善」的實踐
- (3) 喪禮服務人員因應人物力的調配,而善意欺騙喪親家屬原選定的日子已無禮廳可供租用,這是「公平」 的實踐
- (4) 喪禮服務人員不對外提供消費者的基本資料、消費內容與金額,這是「保密」的實踐
官方答案
(3) 喪禮服務人員因應人物力的調配,而善意欺騙喪親家屬原選定的日子已無禮廳可供租用,這是「公平」 的實踐
解析
基本倫理原則實踐分析：1.尊重家屬依亡者遺囑或生前契約辦理，屬尊重自主權，敘述正確。2.避免危害社會或環境之商品，符合行善原則（促進利益、避免傷害），敘述正確。3.善意欺騙家屬禮廳無法租用以配合人力調度，違反誠實守信與公平原則，公平指資源合理分配與不歧視，非以欺騙手段處理，此項敘述錯誤。4.保護消費者資料不對外洩露，屬保密義務實踐，敘述正常。故第3項有誤。
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