民國100年 第3梯次 喪禮服務丙級 學科
第19題
對消費者而言,殯葬服務申訴管道最初應從哪裡開始較為合理?
題目
對消費者而言,殯葬服務申訴管道最初應從哪裡開始較為合理?
- (1) 司法機關
- (2) 行政機關
- (3) 公司本身
- (4) 消保會
官方答案
(3) 公司本身
解析
消費者對殯葬服務有爭議時，最合理的申訴順序是先向提供服務的公司（業者）反映，由其第一線處理、說明與補救；若業者未妥適處理，再向地方殯葬主管機關或消費者保護團體（如消保官、消保會）申訴，最後才進入司法途徑。直接找司法機關成本高、程序長，並非最初管道；行政機關與消保會屬第二線救濟。故最初應從公司本身開始。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。