民國101年 第3梯次 喪禮服務丙級 學科
第18題
當喪家與喪禮服務人員意見不同時應當如何處置?
題目
當喪家與喪禮服務人員意見不同時應當如何處置?
- (1) 以喪家意見為主
- (2) 以喪禮服務人員意見為主
- (3) 雙方溝通後再做決定
- (4) 放棄這個案件
官方答案
(3) 雙方溝通後再做決定
解析
喪禮服務涉及家屬的情感與亡者的尊嚴，當雙方對儀式流程、宗教禮俗或遺體處理方式看法不同時，應以溝通協調為原則：先了解喪家的需求、信仰與禁忌，再由服務人員說明專業考量、法規限制與可行作法，取得共識後才執行，故選3。完全以喪家意見為主（1）可能違反法規或專業安全；以服務人員意見為主（2）則忽略家屬的感受與決定權；放棄案件（4）無助於解決問題，也不符服務倫理。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。