民國101年 第3梯次 喪禮服務丙級 學科
第9題
在洽談殯葬事宜時,如果家屬哭個不停,喪禮服務人員應該:
題目
在洽談殯葬事宜時,如果家屬哭個不停,喪禮服務人員應該:
- (1) 強力介入叫家屬不要悲傷
- (2) 立即離開
- (3) 不予以理會,繼續洽談
- (4) 停止洽談,等家屬自動平靜下來
官方答案
(4) 停止洽談,等家屬自動平靜下來
解析
喪禮服務人員需具備同理心與喪失輔導基本素養。家屬哭泣屬正常悲傷反應，強力制止（選項1）會造成二度傷害，立即離開（選項2）屬逃避責任，繼續洽談（選項3）忽視情感需求。正確做法是暫停業務洽談，給予家屬空間與時間平復情緒，再續談。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。