民國102年 第3梯次 喪禮服務丙級 學科
第50題
對於喪家在網路上詢價的行為,喪禮服務人員應如何看待?
題目
對於喪家在網路上詢價的行為,喪禮服務人員應如何看待?
- (1) 認為喪家故意找麻煩
- (2) 認為這是消費者個人的習慣所致
- (3) 認為喪家不信任自己
- (4) 當成喪家的權益來看
官方答案
(4) 當成喪家的權益來看
解析
喪家在網路上詢價，是蒐集資訊、比較服務內容與價格的消費者權利。喪禮服務人員應把它視為家屬的權益，耐心說明服務項目、收費方式與契約內容，以透明資訊建立信任。若認為對方找麻煩、不信任自己，或把詢價怪罪於個人習慣，容易造成對立，也不符合專業服務倫理，因此應以家屬權益的角度看待。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。