民國103年 第1梯次 喪禮服務丙級 學科
第71題
對於喪家在網路上詢價的行為,喪禮服務人員應如何看待?
題目
對於喪家在網路上詢價的行為,喪禮服務人員應如何看待?
- (1) 當成喪家的權益來看
- (2) 認為喪家不信任自己
- (3) 認為喪家故意找麻煩
- (4) 認為這是消費者個人的習慣所致
官方答案
(1) 當成喪家的權益來看
解析
面對喪家上網詢價,喪禮服務人員應將其視為消費者的合法權益與比價自由,此為資訊透明時代的常態,亦屬消費者保護法保障之知情權與選擇權。選項2、3將詢價解讀為不信任或找麻煩,易破壞信任關係;選項4歸因於個人習慣亦非專業態度。正確做法是展現專業、誠實報價並說明服務價值,故選1。
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