民國102年 第3梯次 飲料調製乙級 學科
第11題
當發現顧客遺漏東西時,下列何種行為不恰當?
題目
當發現顧客遺漏東西時,下列何種行為不恰當?
- (1) 占為己有
- (2) 原封不動,告知主管
- (3) 報警處理
- (4) 立即衝出,尋找顧客
官方答案
(1) 占為己有
解析
服務業發現顧客遺失物品時，標準作業程序（SOP）為原封不動、登記造冊、交由主管或櫃台保管，並嘗試聯繫顧客或報警處理。選項 1「占為己有」構成遺失物佔有罪（刑法第 340 條），屬違法且不道德行為，最為不恰當。選項 4 雖衝動但出於善意，不若選項 1 違法。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。