民國105年 第2梯次 飲料調製丙級 學科
第64題
服務人員工作時,如有親友來消費時,下列行為何者正確?
題目
服務人員工作時,如有親友來消費時,下列行為何者正確?
- (1) 為了避免麻煩,拜託他們儘量別出示身份
- (2) 看狀況而定,如果主管或是老闆不在現場,就可儘量提供優惠與便利
- (3) 儘量讓他們坐在不醒目的位置,以便抽空與他們聊天,或是偷偷的贈送飲食物品
- (4) 一視同仁,提供正確標準的服務為主,但是仍可適當的時刻與之寒暄,以示歡迎
官方答案
(4) 一視同仁,提供正確標準的服務為主,但是仍可適當的時刻與之寒暄,以示歡迎
解析
服務人員遇親友消費，應秉持一視同仁、提供標準且正確服務之原則，避免徇私給予不當優惠，亦可於適當時機禮貌寒暄表示歡迎。其餘選項均有規避身份、視狀況給優惠、或不當贈送物品等違反職業道德與服務規範之情事，故正確為一視同仁。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。