民國112年 第2梯次 飲料調製丙級 學科
第67題
服務人員工作時,如有親友來消費時,下列行為何者正確?
題目
服務人員工作時,如有親友來消費時,下列行為何者正確?
- (1) 儘量讓他們坐在不醒目的位置,以便抽空與他們聊天,或是偷偷的贈送飲食物品
- (2) 為了避免麻煩,拜託他們儘量別出示身份
- (3) 一視同仁,提供正確標準的服務為主,但是仍可適當的時刻與之寒暄,以示歡迎
- (4) 看狀況而定,如果主管或是老闆不在現場,就可儘量提供優惠與便利
官方答案
(3) 一視同仁,提供正確標準的服務為主,但是仍可適當的時刻與之寒暄,以示歡迎
解析
服務業基本職業道德要求一視同仁，親友來消費仍應依標準SOP提供服務，不得私下贈送、打折或安排特殊座位。選項3表達「提供正確標準服務為主，適當時刻寒暄示歡迎」，符合專業服務態度。選項1、2、4均涉及利益輸送、違反公平原則或規避主管監督，均屬不當行為。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。