民國105年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第21題
下列何者非旅館業之特性
題目
下列何者非旅館業之特性
- (1) 所賣的產品兼具物與人的服務
- (2) 顧客的需求因人因地因時而異
- (3) 可以販售客房存貨
- (4) 人員的行為也是產品
官方答案
(3) 可以販售客房存貨
解析
旅館客房產品具有「不可儲存性（Perishability）」，即今日未售出的客房營收一旦過夜即永久損失，無法像實體貨物一樣儲存為存貨留待明日銷售，因此「可以販售客房存貨」並非旅館特性（不可儲存亦無存貨可售）。選項 1、2、4 分別正確指出了旅館業具備無形性與有形性並存、異質性（需求隨人時地變化）以及生產與消費同時性（服務人員行為即為產品體驗一部分）等特性。故正確答案為選項 3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。