民國105年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第20題
有人送蛋糕給住客,送貨員送來旅館時,服務中心( B e l l S e r v i c e ) 應該
題目
有人送蛋糕給住客,送貨員送來旅館時,服務中心( B e l l S e r v i c e ) 應該
- (1) 登記後讓其自行上樓
- (2) 給收據後代送
- (3) 讓客人下來取
- (4) 不需服務
官方答案
(2) 給收據後代送
解析
為維護住客安全與客房隱私，旅館嚴格管制非住宿訪客或外送員隨意進出客房樓層。當外送員送達蛋糕等物品時，服務中心（行李組／Bell Service）應由行李員出具簽收單據予以代收，並向送件者核對受件房客房號及姓名，隨後立即聯繫房客或依標準流程安排行李員代為送至客房，不可放任外送員自行上樓或要求客人親自下樓領取。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。