民國105年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第44題
加強設備維護保養之最終目的,主要在於提高旅客對該旅館的
題目
加強設備維護保養之最終目的,主要在於提高旅客對該旅館的
- (1) 業績
- (2) 抱怨
- (3) 評價
- (4) 申訴
官方答案
(3) 評價
解析
客房與公共區域設備的良好維護，是維持旅館服務品質、保障旅客安全與舒適度的基礎。落實設備定期保養與檢修，能有效減少故障發生率，使旅客在住宿期間獲得滿意且流暢的體驗，最終目的在於建立良好口碑，提高旅客對該旅館的評價與忠誠度。選項 1 的業績雖可能因評價提升而間接增加，但非直接對象；選項 2 與 4 的抱怨與申訴則是設備保養不善時容易發生的負面結果，保養的目的是降低而非提高。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。