民國105年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第5題
旅客欲往總機室面謝值機人員服務,當班經理婉拒可能考慮
題目
旅客欲往總機室面謝值機人員服務,當班經理婉拒可能考慮
- (1) 保持總機房安靜
- (2) 快要交班
- (3) 會有消防顧慮
- (4) 總機室太髒
官方答案
(1) 保持總機房安靜
解析
旅館總機室（PBX/Operator Room）為全館通訊與緊急通報中樞，話務人員需要全神貫注接聽、轉接內外線電話並處理緊急應變廣播，環境要求維持高度安靜與通話清晰。若允許外人進出走動或交談，會嚴重干擾話務通訊品質並影響作業專注度，因此當班經理基於保持總機房安靜與通訊安全之考量，通常會婉拒賓客進入直接面謝。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。