民國106年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第15題
深夜巡邏中發現機械鑰匙( m e c h a n i c a l l o c k k e y ) 插於關閉的客房門鎖上,應
題目
深夜巡邏中發現機械鑰匙( m e c h a n i c a l l o c k k e y ) 插於關閉的客房門鎖上,應
- (1) 立即報警
- (2) 開門查看
- (3) 留話告知旅客小心
- (4) 留話並取下代為保管
官方答案
(4) 留話並取下代為保管
解析
在客房巡邏實務中，發現機械鑰匙插在已關閉的房門鎖上時，若貿然開門查看容易驚擾已入睡的房客，甚至引發隱私爭議；僅留話而不拔下鑰匙則無法消除遭外人擅闖的風險。正確標準作業程序為將鑰匙取下，由櫃台或安全主管妥善保管，並於門縫或門下留話通知旅客至櫃台領取，此舉既能即時保障旅客的人身與財物安全，亦兼顧專業服務與隱私禮貌。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。