民國106年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第16題
旅客欲往總機室面謝值機人員服務,當班經理婉拒可能考慮
題目
旅客欲往總機室面謝值機人員服務,當班經理婉拒可能考慮
- (1) 會有消防顧慮
- (2) 總機室太髒
- (3) 保持總機房安靜
- (4) 快要交班
官方答案
(3) 保持總機房安靜
解析
總機室為飯店對內對外的通訊核心樞紐，值機人員須即時專注接聽顧客來電、轉接分機、處理緊急呼叫及叫醒服務等業務，工作環境需要極高專注度與通話清晰度。若開放訪客進入面謝，交談與走動聲響會干擾值機作業並影響整體通話品質，因此值班經理基於維持工作紀律與確保通訊環境安靜之考量，通常會婉拒訪客入內，代為轉達謝意即可。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。