民國107年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第10題
『顧客永遠是對的』必須基於何種狀況
題目
『顧客永遠是對的』必須基於何種狀況
- (1) 如果顧客是貴賓
- (2) 只要顧客付錢
- (3) 總經理交代
- (4) 顧客遵守交易秩序
官方答案
(4) 顧客遵守交易秩序
解析
服務業提倡『顧客永遠是對的』，旨在建立以客為尊、熱誠服務的經營態度，但其前提必須建立在「顧客遵守交易秩序」與社會常規上。若顧客提出違法、侵害其他旅客權益、違反公共秩序或不符合契約規定的無理要求，旅館有權依規定維護營運安全與公平原則，並非毫無底線地盲從。因此正確條件為顧客遵守交易秩序，答案為(4)。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。