民國107年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第11題
旅客欲往總機室面謝值機人員服務,當班經理婉拒可能考慮
題目
旅客欲往總機室面謝值機人員服務,當班經理婉拒可能考慮
- (1) 會有消防顧慮
- (2) 快要交班
- (3) 總機室太髒
- (4) 保持總機房安靜
官方答案
(4) 保持總機房安靜
解析
總機室（PBX Room）負責全館電話轉接、客房叫醒服務（Morning Call）以及緊急通報應變，需要高度專注並保持安靜的通話與工作環境。外人進入容易引起背景雜音干擾電話接聽，甚至影響工作節奏。因此，當值班經理考量旅客感謝之情時，通常會委婉轉達謝意或請員工至會客區致謝，以「保持總機房安靜」與維持通訊作業秩序，故答案選(4)。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。