民國108年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第35題
房客告知總機聞到煙味時,值機員應先通知?
題目
房客告知總機聞到煙味時,值機員應先通知?
- (1) 財務部
- (2) 房務部
- (3) 餐務部
- (4) 業務部人員前往查看
官方答案
(2) 房務部
解析
飯店總機接獲房客通報聞到煙味時，首要原則是在第一時間確認現場狀況與排除安全隱患。客房樓層主要由「房務部」負責日常清潔與巡查維護，因此值機員應立即指派距離最近的客房樓層人員或房務值班人員（或安全人員）前往確認煙味來源。財務部掌管帳務資金、餐務部負責餐廳廚房清潔、業務部負責行銷訂房，皆非客房走廊巡查及突發安全狀況現場查看的第一線主責單位。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。