民國108年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第37題
旅客於公共區域摔跤,工作人員應
題目
旅客於公共區域摔跤,工作人員應
- (1) 立即電話報警
- (2) 大家盡快圍上表示關切
- (3) 立即報告總經理
- (4) 僅由必要人力處理,並避免圍觀
官方答案
(4) 僅由必要人力處理,並避免圍觀
解析
旅客於公共區域摔跌屬意外傷害事件，標準作業程序（SOP）為：確保現場安全、指派必要人力（如樓層服務員、保全、護理人員）進行急救與協助，並立即通報主管與填寫意外報告。嚴禁圍觀造成二次傷害、恐慌或干擾急救，亦不宜立即報警（除非嚴重需醫療轉送）或驚動總經理。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。