民國108年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第54題
客務部單位中僅以聲音服務旅客的是
題目
客務部單位中僅以聲音服務旅客的是
- (1) 接待組
- (2) 總機組
- (3) 行李組
- (4) 訂房組
官方答案
(2) 總機組
解析
在飯店客務部（Front Office）各組別的分工中，總機組（Switchboard / PBX / Operator）主要負責接聽內外部電話、轉接通話、提供旅客 Morning Call（喚醒服務）及電話留言等，全程均是透過電話線以聲音提供旅客專業服務。接待組、行李組與訂房組在飯店日常營運中，通常會有面對面接待旅客或涉及現場臨櫃作業的流程。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。