民國108年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第60題
接受臨時抵達旅客時,櫃檯接待人員何時必須先查看訂房狀況
題目
接受臨時抵達旅客時,櫃檯接待人員何時必須先查看訂房狀況
- (1) 周末
- (2) 任何時期
- (3) 只在淡季
- (4) 只在旺季
官方答案
(2) 任何時期
解析
臨時抵達且未事先訂房的旅客稱為散客（Walk-in guest）。為避免發生超額訂房（Overbooking）或無房可供安排而導致客訴，櫃檯接待人員在接受任何臨時抵達旅客時，不論淡季、旺季或週末，在任何時期都必須先即時查詢當日飯店的訂房狀況與可用空房，確認有合適客房後才能受理入住登記並報價。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。